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[国内ニュース]
スカイマークがサービス簡略化 機内での苦情受け付けず+77
投稿日時 2012-05-31 21:30:14 (pfqaga)   [1気になる]  [2興味無い]

http://www.47news.jp/CN/201205/CN2012053101001549.html
>「機内での苦情は一切受け付けません」「客室乗務員に丁寧な言葉遣いを義務付けておりません」―。航空会社のスカイマークが搭乗客に対して、サービスの簡略化などへの理解を求める内容の文書を、5月中旬から機内に備え付け始めた。
言葉遣いぐらいはコストかからないんじゃないのかな…。それとも乗務員の質か?タメ口しかできないけど時給安い、とかか?


参照されているニュース◇ 【ビジネスの裏側】 どこまでショボい? 関空LCC専用ターミナルは“格差社会”の象徴なのか

この記事に対するコメント

[#1] (dhkbpo) 一定レベル維持するためには教育コストがかかる。それの削減。CA派遣さんいらっしゃいの世界。

[#2] (dcqfmm) スマイル100円

[#3] (ioscvb) 壺のまとめサイトで申し訳ないけど  を思い出した

[#4] (bfeckw.) 連休以来乗ってないけど、別に普通だったけどな。外国人でも雇ったのかな?

[#5] (ykoled) 先週末乗ったけどそういや荷物手伝ってくれなかったなあ。

[#6] (mbdrrb) 安いサービスは安い質で良いよ。そこがオーバースペックだと同業他社が困る。ダイソーみたいなのは本来無くすべき

[#7] (xtagpk) #6 いやダイソーは関係ないんじゃ・・・。もしかして同業他社の人?

[#8] (vuxucf.) これ、安全確保のためじゃないの? 

[#9] (bfeckw.) え??? あ、そうか。別にコストは関係無く、単に携帯電話を切らせるとかそういう指示の話なのか。

[#10] (lozkhp) それなら「場合によっては厳しい言葉遣いをする事があります」とかでよさそうだけどなあ。義務付けていませんだと違和感がある

[#11] (gcdwns) #10 もっと...

[#12] (uqdbbl) 当然、丁寧な言葉遣いは指導してるが、それにいちいち文句つけられたら、フライトの遅れや面倒な自体なるから、予防線張ってるだけだろ。クレーマー対策だと思われ。1%にもみたないくだらない客のために、コストかけてられないってことでしょ。取り得る戦略ではあると思うよ。

[#13] (vrycbh) ウーロン茶でよろしかったですかぁぁ?

[#14] (mltlit) ま、文書1枚でどうかなるならクレーマーとしては最弱だ。

[#15] (bugxqb) クレーマーって書いてないことの隙をついてくるから、こういうのって結構有効なんじゃないかなぁ

[#16] (dszmnc) 安全性をケチってなければ、この手のサービスカット分で値下げの方が嬉しいな。キ○やクレーマー対策コスト分は俺みたいな気弱な客に付回されるのだし。

[#17] (xnaage) ネットで出回ってた画像あくまでも安全管理のため、定時運航順守のためらしい。

[#18] (zlokav) #17 「5つのNo!」を思い出した。

[#19] (fdfuwt) #17 「安全管理のために、時には厳しい口調で注意することがあります」<こんなの大手でもやっていることで、別にサービス簡略化じゃないよなあ。共同適当すぎ

[#20] (tgbhjj) 航空会社に対するクレームはキチガイじみたのが多いからなぁ

[#21] (xnaage) 個人の分析にリンク >ああいうメッセージはたぶん、乗務員の士気を高めてくれる。「お客さんのために真心で頑張れ」をどれだけ連呼したところで、現場はそのうち身動きが取れなくなってくる。押しつぶされて後が無い現場にあって、あのメッセージは、相当強力に、乗務員の背中を支えてくれる。

[#22] (fdfuwt) なるほどなあ>わずかでも遠まわしな表現にしてしまうと、「いわゆる的なクレーマー」の人には届かないからなのではないかと思う

[#23] (yxtanv) 続報です >消費者庁は、機内に置いている呼びかけの文書を回収するようスカイマークに要請することを決めました。

[#24] (uteswm) 「誠意」なんて言葉で現場を疲弊させてどうるのかね。そういや、「茶のしずく石鹸」放置問題の件はどうなったのかな。


最終コメント 2012-06-06 14:00:26