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『Fate/Grand Order』正月課金トラブル。一部プレイヤーには返金の対応するも公式告知はナシ
http://www.gamecast-blog.com/archives/65883452.html
2017-01-09 08:32:55
>2017年1月1日、元旦。人気ゲーム『Fate/Grand Order(以下、FGO)』の課金に大きな問題が発生した。画面上は「購入はキャンセルされました」と表示されており、課金アイテムが付与されないにもかかわらず、お金だけが支払われたのだ。
>ちょうどお正月キャンペーンの真っ最中だったため、Androidではそれなりに被害者が出たが、この件はそして現在、水面下で被害者への返金が始まっているようだ。
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・>1月1日、元旦。 人気ゲーム『Fate/Grand Order(以下、FGO)』の課金に大きな問題が発生した http://www.gamecast-blog.com/archives/65883452.html
・担当が正月明けまで出てこなくて、それからgoogleに事実確認して、それからの応対なだけじゃないのかね
・正月は対応遅くて普通だろ。
・#3 福袋売り出していてその言い訳はダメだよ
・しかし、このゲーム、ストーリーが終わったと聞くが客を引っ張る要素は何かあるのか?サブストーリーでもやるのかね
・消費者庁がんばれ
・#4 ダメって理屈も無いだろ。正月なんて時期にサービスを受けようとしたら、こんなもんだ。
・サービスという認識なのか。課金トラブルによる被害者への対応が。
・#8 正月だから対応遅いのはわかるし、元々のゲームの運営クオリティがお察しだからこういうこともあるだろう。ただそこは問題じゃなくて
・記事のリンクが更新されてるから詳細見直したけど、キャンセル表示されたにもかかわらず徴収した分も返金せずに購入したものとして有無言わさずアイテムを押しつけた点と、公式サイトなどで進捗告知をほとんど行っていない点だわ。
・#5 第二部やるそうだ。でもこれから作るらしい
・#8 海外に注文して、年末シーズンぎりぎりに商品が来ると、誤発送クレームへの返信メールが来るの1ヶ月後とかざらだけど。急ぎすぎなんだわ。
・#10 進捗報告はマメにほしいところだけど、課金からのトラブル処理フローとしては間違ってないんじゃない? 運営側からは「1回だけ買うつもりだったのにキャンセルされたから3回繰り返しちゃった人」と「3回買うつもりで3回とも失敗になった人」の区別はつかないからとりあえず課金レシート来た分はアイテム付与処理したうえで、返金対応個別にするしかないと思うわ
・#13 返金なら3回決済するつもりだった人間に再決済させるだけで良いよね
・#14 なるほど、確かにその手もあるな。でも全件返金処理するのは課金方法の違いや、入金先どうするかなど色々個別に対応が必要そうで、もっと時間かかっちゃういそうだね。
・キャンセル表示された決済は返金。期間限定ガチャやアイテム、イベントがあった場合は延長するなり復活。これでいいように思うんだが
・そもそもキャンセル表示されてるんだから契約成立してないよね…不当利得なんだから問答無用で返金だろ