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カルビー「クレーム客の再購入率95%」 前代未聞の回収対応に称賛の嵐
http://www.sankeibiz.jp/business/news/161105/bsc1611051609001-n1.htm
2016-11-06 19:58:46
>2015年3月、カルビーは人気商品「じゃがりこ」の一部に食感の悪いものがあるとして14万個の自主回収に踏み切った。
>一般的に食品の回収は、体に危害がおよぶ事態や、法律上の不備がある場合などだが、食感を理由にした回収は前代未聞だ。
悪かった食感ってどんな感じだったんだろうか…
・このカスタマーサポートを仕切った人は出世するだろうなあ。実績を数値で示すのは難しい部署
・食感がいつもと違ったって事なんじゃないの?「いつも」を知ってるって事はコアな顧客だからな。大切にすべきだし再購入もするんだろ。
・#2 実際はそうでも、こう数値に落とし込んで記事にできる実績にしたのは社内的に評価高いのよ。科学的ツッコミは野暮
・いつもと違うにしても、良い方に違うか、悪い方に違うかってのもあるとおもうんだ