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「解約したいんですけど」……そのとき店員は? ソフトバンクの「接客No.1グランプリ2014」
http://www.itmedia.co.jp/mobile/articles/1410/22/news147.html
2014-10-24 11:11:03
>2014年は「クレーム処理」をテーマとし、訪れる客が「解約したいんですけど」と言い出す厳しい場面から接客がスタートする。ここで「はい、分かりました……」となるとコンテストは終わってしまうので、何とか解約を阻止しないといけない。
>しかし客(にふんした役者さん)は、どこか機嫌が悪そうな態度で「電池が持たないし、(スマホの)反応が遅くて使えない」「家族がドコモなのでドコモに変えた方が安くなるし……」と不満を話し、会場にも緊張感が走る。まさに接客力が試されるシーンだ。
・×接客No.1 ○言いくるめNo.1
・解約がクレームって…
・いいんじゃね。こういう賞でハクを付けて、もっと良い所に転職して欲しいね。
・その解約を阻止するための人件費も、バカ高い電話代にのっかってるわけだ
・詐欺の練習コンテスト
・山奥でエンコして狼狽してた老夫婦が持ってた携帯電話がソフトバンクだったな。代わりに俺のAUでJAF呼んであげたけど。
・11月に解約するのにこんなくだらない事に付き合わされるのか、SBM最低だな
・要は相手に付き合わない事だな。 理由聞かれても 「解約する」 の一点張りで行くしか。
・#8 もはや悪徳商法に対するクーリングオフのレベルだな・・・
・前にSBでiPad2解約したけど、あっさりしたものだったけどな
・#10 電話がないからね。MNPで他キャリアへの移行される心配がないんだから当然じゃね?
・店員を人間と思ってコミュニケーションとったらだめだな 自動解約受付機位に思わないと
・心底かかわりたくない会社だ。
・ソフトバンクは委任状が無いからと言って故人の解約も拒否するそうだな