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PSPが故障したので修理センターに送ったらソニー社からこんな対応をされましたというツイートのまとめ
http://togetter.com/li/172580
2011-08-10 11:55:16
相変わらずSCE酷いなコレ。まぁちょっと特殊な壊れ方(充電したら内部の液晶が破損)したんで
サポートも対応しづらかったんだろうが、まぁこうやって晒されてしまうのはいつもの評判が悪いからだわな。ご愁傷さま
>(#17で追記#13Thx)写真出てきました
◇
おおっと。これは大分状況が変わりました。そういうのも含めてそのまま残しておきます
・良い対応、酷い対応どちらもネットに上げられると相乗効果でどんどん広がっていくのに、この「責任者」のやり方は無いわな。無能だ。
・個人的にDSLは壊れてPSPは壊れていないけれど、こういうのをみると「ソニーに対する不信」を拭えないわな。
・さすがにここまでの言葉を本当に言うかな?と逆に疑ってしまった。書いた人は怒り心頭だし、脚色してないか?と。
・サポートセンター責任者の頭がおかしいな。
・この担当者が精神的に追い詰められてれば、これくらいの暴言は吐くんじゃないかなあ
・#4 ※ただし元ソースはTwitter……だからねぇ。まぁ、さすがにこれを一方的に鵜呑みにする人はいないんじゃない?
・壊れたPSPの写真が欲しい所だよね。おそらく充電中に充電池か内部パーツが爆発して液晶を傷つけた、あたりな気がするけど
・初代PS本体の開かなくなるフタとか初期型PS2の開閉トレイが歪んで空かなくなるやつとか中古屋勤務時代にさんざん見たからなー。
・最初の段階で「突然液晶の不良が発生」と書いて、故障状況をぼかしているのが気になる。んで最後の方にやっと「確かに、今回は液晶が割れたようになっていることからも」とか「なんらかの力なり作用が加わったのではないかとは思う」って状況が出てくる。んで「しかし液晶が割れるような使い方はしていなかった」と。
・(続き)この書き方を見ると、内部パーツ云々ではなく、普通に液晶割れてるんじゃね、と思ってしまう。
・昔VAIO使ってて保証期間に2度壊れたとき、1度目はHDD初期化されてしかたないなと思ったけど、2度目はさすがにこんな短期間で何度もHDD初期化されちゃ困ると言ったら、最初は「初期化は仕様だから絶対しなきゃいけない」みたいな対応だったのが、ちゃんとデータ残したまま修理されてきた。ソニーのサポートは多少上から言わないといけないと知った。
・ソースがツイッターだけど、なんとなくソニーだしなあ。って思っちゃうところがね。
・写真あったよhttp://twitpic.com/5qsh9d これはモンスターだろ・・・例外的対応も示唆してたのに蹴ったの本人だし
・#13 これ、どう見ても液晶画面に直に衝撃与えただろ。
・http://twitpic.com/5qsh9dこれで無償修理・・・つかほんとに消費者センターで綺麗に使ってるって言われたのか?信じられんわ
・こら、無理だ
・最初ソニー酷いと思ったけど、読み進めてるうちに疑問がわいてきて#13の画像見てないわ、と思ったわ。 ただTwitter監視疑惑はどうかと思うけどね
・これ見せられたらごめんなさいただのクレーマーだったわ…
・衝撃と言うより、たぶん一点に対する圧力だね。以前ノートPCのパネルをUSBメモリのキャップを挟んだまま閉じちゃってこんな壊れかたしたよ。
・ソニーとSCEの違いもわからないやつが多いな
・#20 でも関連会社ってのは元の会社のネームバリューを利用してるんだから何かあったときに同一視されるのもしょうがないと思うな。勘違いされたくなかったら全く別の名前にすればいいんだから。
・自信満々で画像上げてるってことは、少なくとも本人の自覚してる部分では何もなかったんだろうが…。まあ画像や話だけでは真実はわからないな。天のみぞ知る。
・#20#21 でも、この対応の仕方はソニー全体の雰囲気だと思うぞ。液晶テレビの不調で問い合わせした時も、相手(サポセン)と自分との距離感が他社と比べてハンパなかった。
・液晶は確かに割れたって感じだけど外傷がないのは本人もサポセンも認めてるところだしね…たまたま不良品だった可能性もなくはない、かなあ
・本当に圧力じゃないなら熱で剥離したのかも知れんが、そこまで外れだと確かにクレーム付けたくはなるかなぁ
・物理的に破壊してるのに嘘言ってるクレーマーです
・物理的に破壊させたんなら傷くらいついてるだろう
・真ん中踏んだらこんな感じになるな
・どっちみちSONY製品買うならこういう対応ぐらい想定の範囲内じゃなくちゃね。
・画像消えてるな
・消えてないよ?
・なんか画像見てから、もう一度読み直すと、完全に頭がおかしいとしか思えない・・・。
・修理しなくても見積もりだけで金を取るソニーのサポセンに常識を求める方が非常識
・SCE以外でも「何の圧力も掛けていないのに突然、液晶が割れた。」って事例で、無償修理になるかっつーと難しいんじゃないかなぁ。メーカー側としては判断のしようが無いからね。同様の事例が一定数挙がってくる、みたいな状況なら別だけど。
・Togetterからの画像リンクは消えたな
・むしろどうやったらこんな感じに壊れるのか凄く興味がある。液晶が中国製とかなら自然爆発くらいはしそうだけど。
・#31 ほんとだ。一時的にTwitpic側がおかしかっただけかな。失礼しました。
・なんか病的に感じた。追加保障に入ってたなら2、3ヶ月待ってそれを利用すればいいだろうし
・あ、まとめのリンク先変わってましたhttp://togetter.com/li/172576 別の人がまとめたくさい?
・「PSPが故障したので修理センターに送ったらソニー社からこんな対応をされましたというツイートのまとめ」が非公開に http://togetter.com/li/172857 消されたほうのまとめ書いた人も、なんか病んでるな